Devoluciones y reembolsos

1. Marco normativo

Las presentes políticas se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico y protección al consumidor.

2. Alcance
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda virtual de Papel y Lápiz Casa Editorial SAS, https://papel-y-lapiz-casa-editorial.cercia.co/, así como a los productos enviados dentro del territorio colombiano.

3. Garantía por defectos y/o daños.
Si el cliente recibe un libro con defectos de impresión, encuadernación, páginas faltantes o daños ocasionados durante el transporte, podrá solicitar el cambio del producto.
Condiciones:
• El cliente deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Se deberá enviar evidencia fotográfica del daño o defecto.
• El producto debe conservarse en condiciones similares a las de entrega.

Una vez verificada la situación, la editorial podrá:
• Realizar el cambio del libro sin costo adicional y/o
• Ofrecer la devolución del dinero, según lo acordado con el cliente.

4. Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto en compras realizadas mediante comercio electrónico.

Condiciones:
• El cliente tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto para ejercer este derecho.
• El libro debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, la editorial realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.

5. Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Libros con señales de uso evidente.
• Productos que hayan sido dañados por el cliente.
• Libros adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

6. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:
1. Contactar a la editorial a través de:
o WhatsApp: +57 324 682 90 66 o al correo electrónico papelylapizeditorial@gmail.com
2. Indicar:
o Número de pedido
o Nombre del producto (Autor, ISBN)
o Motivo de la solicitud
3. Adjuntar evidencia fotográfica cuando aplique.

El equipo de Papel y Lápiz Casa Editorial SAS evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.